物业管理规章制度

物业管理规章制度(15篇)

在生活中，制度对人们来说越来越重要，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编整理的物业管理规章制度，欢迎大家分享。

第一章总则

物业管理部是公司开发项目设备保障、设备正常运行、公司后勤保障的职能部门。物业部的管理具有严密的科学性和较高的技术性，是为顾客及公司产品创造安全、文明、舒适、方便的经营及消费环境的基本保证和坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志部门。

第二章部门职责主要岗位及标准

一、主要岗位职责

总经理职责

1、决定公司的发展规划、年度经营计划和投资方案；

2、决定公司的经营方针和管理机构设臵；

3、确认公司年度财务预、决算等方案；

4、主持公司的经营管理工作，分管人事部、安保部、工程部、保洁部、财务部；

5、拟订公司年度经营计划草案，并组织实施；

6、拟订公司基本管理制度和内部管理机构设臵方案；

7、拟订公司规章制度方案；

8、全面负责公司对外联系部门和行业管理部门的沟通及关系；

9、全面考核物业员工的日常工作内容和状态。

总经理助理职责

1、拟草物业管理月度和年度计划，报总经理审批执行；

2、协助总经理处理公司日常工作，协调物业各部门工作；

3、协助总经理制定公司年度财务预、决算等方案；

4、负责公司质量管理工作，工程、保洁、保安各部门工作落实情况；

5、负责物业人事管理及工资核算工作；

6、协助总经理制定基本管理制度和内部管理方案；

7、管理租户合同到期的续租及善后事宜；

8、协助总经理与外联管理部门、行业管理部门的有关工作；

9、执行总经理交办的工作。

客服文员职责

1、各部门的周检和月检抽查工作，建立物业资料档案；

2、负责核收租户的收费，及时发现收费中的问题并帮助解决；

3、负责处理租户上报的重要投诉；

4、负责协调处理各部门上报的与人事、维修、安防、保洁等有关事务并作记录；

5、负责制定质量管理计划和创建计划并指导实施；

6、文件收发，送阅、存档。文件资料的打印、复印；

7、档案管理，公司财产管理和办公室的管理；

8、会议组织，整理会议纪要；

9、负责接待和有关内务工作；

10、处理业主的投诉，并做好跟踪和回访工作；

11、分管领导交办的工作。

保安部岗位职责

1、按规定着装，整齐干净，注意仪容仪表；

2、严格交接班手续，认真完成交接班记录；

3、做好车辆停放及管理交接手续；

4、按时巡楼，填写防火巡查表；

5、管理好大厦物品出入楼登记工作；

6、按时到正装修租户施工现场进行巡逻管理；

7、礼貌待人，文明执勤，不得与租户发生争吵；

8、工作时间不得玩手机、脱岗、睡觉，一经发现，一律惩处；

9、爱护工作设备，妥善保管使用，熟练操作消防设施设备；

10、认真完成上下班签到制度，不得无故迟到早退；

11、完成上级交办的其他临时工作任务。

工程部岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其它工作任务；

2、努力学习技术，熟练掌握大厦强弱电设备，工作原理及实操作与维修保养；

3、执行所管辖设备检修计划，按时按量完成，并填好记录表；

4、积极配合管理部门工作，出现上下水故障时能够迅速排除故障；

5、严格执行设备管理制度，做好交接班工作；

6、交班时发生故障，上班必须协同下班工作，排除故障后才能离去；

7、维修人员外出巡查或维修，必须随身携带对讲机，随时随地与部门人员保持联系；

8、在巡查过程中，发现不正常现象，应及时进行处理，处理不了的应做好记录，不得隐瞒故障现象；

9、做好办公室清洁工作；

10、当天因为配件不全的原因无法修复的作好记录，隔天修复；

11、配电房是大厦供电系统的关键部位，未经主管人员以上许可，非工作人员不准入内；

12、值班是必须持证上岗，熟悉配电设备状况，操作方法和安全注意事项；

13、值班员必须密切注意电压表、电流表、功率因数表的指示情况，严禁变压器、空气开关超载运行；

14、配电房设备的倒闸操作由值班员单独进行，其他在场人员只作监护，不得插手，严禁两人同时进行，以免发生错误；

15、因故停电，应提前一天向使用用户发生停电通知，对突发性停电事故，应通过电话、口头通知或广播向用户作出解释；

16、保持配电房消防设备完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常启用；

17、严禁在配电房内私拉乱接，随意改变供电运行方式；

18、配电房内严禁堆放其它杂物；

19、完成领导交办的其它工作。

保洁部岗位职责

1、在岗工作时工装整洁，按规定上下班；

2、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告；

3、爱护工具，妥善保管；

4、消防物品、标示牌、灭火箱要经常清洁；

5、收集垃圾及时处理。避免过多外溢，产生异味，影响环境卫生；

6、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味；

7、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，电梯门沟无异物；

8、服从公司领导统一安排的其他工作。

二、员工行为规范及安全管理规范

员工行为规范

为了实现公司目标、维护公司利益、履行公司职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律。员工的一言一行，一举一动，是公司形象的再现。不断提高员工的自身素质，规范员工行为是公司文化建设的切入点。

1、遵纪守法，遵守国家法律法规、遵守公司规章制度，做到令行禁止。

2、端正仪容仪表、讲究个人卫生、礼貌待人、使用文明用语。

3、维护企业形象、确立大局意识、建立诚信观念，严格要求自己。

4、树立良好的服务意识、提高工作效率。

5、发扬团队精神，密切配合，同事之间相互尊重 ……此处隐藏14556个字……行维修养护但未能提前通知相关业主的，物业服务企业应向相关业主说明情况，并在第三方（如、居委会、派出所或业委会委员）的监督下，进入相关业主的物业专有部分进行维修养护，事后相关责任人应及时做好善后工作。

第二十条 因维修养护物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意，并在约定期限内恢复原状。

第二十一条 物业存在安全隐患，危及公共利益或其他业主合法权益时，责任人应当及时采取措施消除隐患。

第二十二条 全体业主要按规定缴存、使用和管理物业专项维修资金。建设单位应按国家规定的保修期限和保修范围承担物业的保修责任。

第五章 业主的共同利益

第二十三条 为维护业主的共同利益，经业主大会同意，授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利：

（一）根据本规约配合业主委员会制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；

（二）以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为；

第二十四条 业主要利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按规定办理有关手续。业主所得收益在扣除相关费用后，按照业主大会的决定使用。

第六章 违约责任

第二十五条 业主或物业使用人违反本规约的，妨碍物业正常使用或造成物业损害及业主利益损失的，其他业主和物业服务企业和业委会有权劝阻、制止；业主拒不改正的，服务企业可暂停为该单元供电、供水，甚至依法向人民法院提起诉讼。

第二十六条 业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。未按规定交付的，业主委员会督促其限期交付，业主逾期仍不交付的，业主委员会或其委托的物业服务企业可以在物业管理区域内公布物业管理服务费收交缴情况，并注明欠交费用的业主房号进行催讨；仍不交付的，业主大会或其委托的物业服务企业可以向物业所在地人民法院起诉。

第二十七条 物业使用人违反本规约的，相关业主承担连带责任。

　　第七章 附 则

第二十八条 本规约所称物业的专有部分，是指由单个业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。

本规约所称物业的共用部位、共用设施设备，是指物业管理区域内单个业主专有部分以外的，属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。

第二十九条 业主转让或出租物业时，应当将本管理规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人，并自物业转让合同或租赁合同签订之日起5日内，将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。

第三十条 本规约由业主委员会根据业主大会的决议修改。修改后的规约，经业主大会会议通过之日起生效。本规约未尽事项由业主大会补充。业主大会通过的有关本规约的决定为本规约的组成部分。

一、拟建立的内部管理制度。

包括人事管理制度、福利管理制度、考勤管理制度、财务管理制度、预算管理制度、奖惩管理制度、投诉管理制度、文件管理制度、员工基本规范、通讯设备管理制度、管理体系及重大事项决策管理制度、培训管理制度。详细内容此处略。

二、拟建立的质量手册及程序文件。

包括质量手册、文件控制程序文件、质量记录程序文件、管理评审程序文件、人力资源程序文件、合同评审程序文件、物业接管程序文件、服务设计开发程序文件、采购程序文件、入住管理程序文件、内部审核程序文件、不合格程序文件、数据分析程序文件、纠正防措施程序文件等。详细内容此处略。

三、拟建立的项目综合服务工作手册。

包括各级岗位职责工作手册、受理事务作业规程、接待服务作业规程、服务质量意见征询作业规程、交接班管理作业规程、跟班作业管理作业规程、监督投诉箱管理作业规程、受理服务设备使用管理作业规程、岗位工作质量标准与考核奖罚办法、病区保洁作业规程、消毒隔离管理作业规程、医用垃圾处理作业规程、保洁设备用品及工具使用规范管理作业规程、病房清洁作业规程、治疗室清洁作业规程、手术室ICU清洁作业规程、消杀管理作业规程、公共场所定期消毒作业规程、大堂走廊楼梯清洁作业规程、办公室护士站会议室接待室值班室等清洁作业规程、洗手间清洁作业规程、配膳室清洁作业规程、处置室清洁室清洁作业规程、金融物资重地清洁作业规程、电器通讯设施清洁作业规程、室外清洁作业规程、化粪池排污水井清洁作业规程、垃圾站清洁作业规程、园艺绿化管理作业规程。详细内容此处略。

四、拟建立的质量记录文件。

因数量达几百份，此处省略。

为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。

二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位，更不允许干其它私活。

五、严格请销假制度，在不影响正常工作的前提下，一个月可请四天假，以假条为准，假满后主动销假，超出四天，请一天事假，扣一天工资。病假例外。

六、与其它同志一道相互团结，密切配合，共同遵守好上下班时间。

七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。

为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。

一． 回访要求

1． 物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。

2． 回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

3． 回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。

4． 回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

二． 回访时间及形式

1． 牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。

2． 物管员按区域范围分工，每月回访1次。

3． 每季度召开一次楼长会，征求意见。

4． 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。

5． 有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。

6． 物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。

7． 随时热情接待来访，作好登记。